Preguntas Frecuentes

En general, la tramitación del pedido se inicia de acuerdo con la descripción del producto adquirido, sin embargo, a veces puede haber retrasos de hasta 48 horas, pero en caso de que el retraso sea mayor, tendrá derecho a recibir un reembolso de acuerdo con nuestras normas.

Si no ha obtenido la prueba gratuita, significa que ya lo ha recibido o tiene un perfil personal y falta la foto del perfil.

Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Le sugerimos que active el modo privado para su perfil y se ponga en contacto con nosotros para volver a procesar el pedido o recibir el reembolso.

Si su pedido ha sido procesado a pesar de su fallo, por ejemplo, si por error ha introducido el nombre de usuario ya existente en el sistema.

Se recomienda que lea la descripción del pedido para asegurarse de que el pedido tenga la garantía y determinar si el plazo de garantía es vigente. Si está seguro, póngase en contacto con nosotros, y resolveremos su cuestión.

Respecto a los cambios en el funcionamiento de distintos servicios pueden ocurrir ciertas disconformidades, por eso estaremos felices si va a ayudarnos a identificar el problema. Por favor, póngase en contacto con nosotros si ha encontrado tal problema y trataremos de corregirlo en breve.

Sí, nuestro sistema hace el seguimiento de nuevos pedidos y los muestra constantemente, también puede ver sus pedidos allí :)

Está bien, pero no podrá recibir una carta en la que se le notifique el error en el procesamiento del pedido si hay uno, o una respuesta del soporte técnico.