Perguntas frequentes

Normalmente, o processamento do pedido começa de acordo com a descrição do produto comprado. No entanto, às vezes pode haver atrasos de até 48 horas, mas no caso de o atraso for maior, você tem o direito de receber um reembolso conforme as nossas regras.

Se você não recebeu um teste grátis, significa que ou já o tinha recebido uma vez ou você tem um perfil privado e não tem a foto no perfil.

Por favor, contate-nos usando o formulário de contato.

Nós sugerimos que você ative o modo privado no seu perfil e entre em contato conosco para processarmos o seu pedido mais uma vez ou você receber o reembolso.

Se afinal o seu pedido foi processado apesar de ser incorreto, por exemplo, quando você introduziu por engano um sign in já existente.

Você deverá ler a descrição do pedido de maneira a ter a certeza de que há uma garantia para esse pedido e saber se está ainda no período da garantia ou não. Se for sim, então contate-nos e nós iremos resolver o problema.

Quanto às mudanças no funcionamento dos diferentes serviços, pode existir algumas inconsistências, por isso ficaremos agradecidos se você nos ajuda a identificar o problema. Por favor contacte-nos e nós tentaremos corrigi-lo.

Sim, o nosso sistema verifica novos pedidos e mostra-os constantemente, você pode também ver os seus pedidos aqui :)

Tudo bem, mas você não poderá receber uma carta notificando sobre a falha no processamento do pedido (se houver tão falha) ou uma resposta do suporte técnico.