FAQ

D'habitude le traitement de la commande commence selon la description du produit acheté. Cependant, il peut parfois y avoir des retards jusqu′à 48 heures, mais en cas d'un retard plus long, vous aurez le droit de recevoir un remboursement conformément à nos règles.

Si vous n′avez pas obtenu de test gratuit, cela signifie que vous l′avez déjà reçu une fois ou que vous avez un compte privé sans photo de profil.

S′il vous plaît contactez-nous en utilisant le formulaire de contact.

Nous vous suggérons d′activer le mode privé dans votre profil et de nous contacter afin de traiter la commande encore une fois ou de recevoir un remboursement.

Si votre commande a été traitée de toute façon malgré son échec, par exemple, si vous entrez par erreur un indentifiant qui existe déjà.

Vous devriez lire la description afin de vous assurer qu′il y a une garantie pour cette commande et déterminer si vous êtes dans la période de garantie ou non. Si vous y êtes, veuillez nous contacter et nous nous occuperons du problème.

En ce qui concerne les changements dans le fonctionnement de différents services, il pourrait y avoir des incohérences, donc nous serons reconnaissants si vous nous aidez à identifier le problème. Veuillez nous contacter si vous en voyez une et nous allons essayer de la corriger.

Oui, notre système vérifie de nouvelles commandes et les montre constamment, vous pouvez également voir vos commandes là :)

Ce n'est pas grave, mais vous ne pourrez pas recevoir une lettre vous informant de l'échec du traitement de la commande s'il y en a une, ou une réponse du support technique.